鰻・若松商店 日本三景松島のうなぎ専門店

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 よくあるご質問

 

よくあるご質問を  「注文について」、「お支払いについて」、「発送について」、

「商品について」、「その他」  の順番でまとめましたのでご覧ください。

 

 よくあるご質問  注文について

 

Q . 7月のお中元のご注文

 

A .7月は業務用の注文が集中し、管理が行き届かないためホームページからの

   ご注文を一時お休みします。

   お中元の発送は、6月までにご注文をいただき、7月上旬の発送で

   配達指定日なしであればお受けしております。

   受付時期により発送が、土用の丑の日以降になる場合もありますので

   ご了承ください。

 

 

Q . FAXでのご注文


A . 「ご注文内容」「お名前」「郵便番号」「ご住所」「電話番号」「決済方法」

        「配達希望日」「配達時間帯指定」「日中のご連絡先」をご記入の上、

         当社宛にFAX(022-354-3209)をしてください。

     受信を確認しだい「日中のご連絡先」宛てにご連絡します。

       送信後3時間以内に当社からの連絡がない場合はFAXが届いていないことが

         考えられますのでお手数ですが電話にてお問い合わせください。


Q . インターネットで注文で返信がない


A . 一番早い方法はお手数ですが、当社宛にお電話をいただければすぐに確認させていただきます。

  
      
当社でまだ確認していない、またはメールアドレスの間違いが考えられます。

    お手数ですが、当社宛にお電話をお願いします。

 

 

Q . 贈答用に「のし」はつけたい
 

A .  ご希望にあわせて「のし」をおつけします。

    ご注文の画面の最後に通信欄から、上部の「お中元」「お歳暮」「お祝い」等の

    「のし」と下部の「お名前」をご指定ください。

 

Q . 贈答用の商品に、金額がわからないように発送したい

 

A . お届け先とご注文者様が同一の場合は、商品と一緒に納品書をお入れします。

    ご自宅以外のお届け先の場合には納品書をお入れしません。



Q .  表示されないページがある
 

A . ホームページを再構築したため、URLが変更になったページがあります

        現在のトップページを更新していただき、最新の状態にしてください。

 

Q . 注文日当日に商品を発送してほしい


A . 当社では注文日当日の発送はしておりません。

    ご注文いただいた分の白焼のみ朝にを加工しております。

    そのため最短でも注文受付日翌日の発送となります。


Q . 発送日当日にキャンセルしたい


A . 発送日当日のキャンセルはできません。

    お客様からご注文いただいた数量分の白焼だけを

    発送日当日の朝に加工してます。

    キャンセルは発送日前日までにお願いします。

 

Q . 納品書を発行してほしい


A . お届先がご自宅の場合は、商品と一緒に納品書をお送りします。

    ご自宅以外に発送する商品には、納品書の同封していません。

    お取引の明細についてはメールの内容にてご確認ください。

    納品書が必要な方は郵送いたしますのでお申し出ください。

 

 

 

 よくあるご質問  お支払いについて


Q . 一番早く到着するお支払方法を教えて下さい?


A . 一番早く到着するお支払方法は代金引換になります。

   日時のご指定がない場合にはご注文確認日の翌日には発送させていただいております。 

 

Q .クレジットカードには対応していないのですか?

 

A . 申し訳ございませんがクレジットカードには対応していません。

   クレジットカードに対応した場合には一定の費用がかかります。

   その費用は商品代金に上乗せすることとなります。

   当社ではできるだけ安く商品を提供できるような価格設定をさせていただいております。   

 

 

Q . 発送日前日に郵便振替で送金したいのですが対応していただけますか?


A . 郵便振替は通常当社で入金が確認できるまで3日程度かかります。

    お急ぎの場合は郵便振替の手続きが済んだお客様の控えを

    FAXで送信していただければ確認したということで翌日の発送は可能です。


Q . 店頭での受け取りはできますか


A . もちろん可能です。

   送料もかかりませんし、箱なしの包装であれば梱包料もかかりません。

   来店日の朝に加工しますので、お電話では前日、

   メールでは2日前までにご注文をお願いします。

 



Q . 銀行振込で翌営業日の入金となった
 

A . ATMやインターネットからの送金では、金融機関のシステムにより午後3時以降の

   送金は翌営業日となる場合があります。

 よくあるご質問 発送について


Q . 指定時間に商品が到着しない


A . インターネットからご注文の方には、商品発送時に伝票番号をご連絡しております。

   ヤマト運輸さんのホームページから、伝票番号による追跡ができます。

      お電話でのご注文の方やご自身で対応できない方は、お電話(022-354-2029)

   いただければ、荷物の状況を確認します。

 

 

Q .事前予約して直接店舗に買いに行く場合、何時頃まで伺えば良いですか?

 

午後6時までとなります。

  遅くなる場合は、できるだけ対応しますので、ご連絡をお願いします。

 

Q.お店の場所は松島のどの辺ですか

 

A.当店は松島町の高城という商店街にあります。

  タカハシ建築工房さんと渋谷本屋さんの間の建物になります。

  わからない場合は、お電話をいただければご案内します。

 

Q . 通常便での発送はできないのですか


A . 通常便では、配送中の温度変化により食品の品質の低下する可能性があるため

   対応していません。

   うなぎ白焼は、食品ですので冷蔵便で発送しています。

  

Q . 梱包料とは何ですか


A . 発送用の発泡スチロール代になります。

   うなぎ白焼をできるだけ安く提供するため、配送にかかる費用を

   商品の価格に含めておりません。

   梱包料は、荷物1件につき210円(税込)となります。



Q . 発送にかかる費用はどうなっていますか


A . 送料はヤマト運輸のクール便の運賃と梱包料210円(税込)の合計金額です。

 

Q . 個人でも生きている鰻を販売してもらえますか


A . 1匹から販売しています。

   鰻代の他に梱包料と送料がかかります。

   鰻の値段は相場により変動しますのでお問い合わせください

   数量が少ない場合は、送料や梱包料、決済手数料がかかりますので

   店頭で購入する場合より割高になります。

   お近くのうなぎ専門店さんから鰻をわけてもらった方が

   1匹あたりの値段としては安く仕上がることが多いようです。

 よくあるご質問 商品について


Q . うなぎの産地はどこですか


A .宮崎県と鹿児島県、静岡県と愛知県が主な産地になります。


Q . うなぎの養殖もしていますか


A . 当社ではうなぎの養殖をしておりません。

  

Q .天然鰻の取り扱いはありますか
 

A . 当社では現在、天然鰻の取り扱いはありません。

 

Q . なぜ天然鰻を取り扱わないのですか


A . 当社では、資源保護のため天然鰻を取り扱っていません。

   うなぎの、資源量は近年減少傾向にあります。

   天然の親鰻には1匹でも多く産卵に向かってもらい、

   多くのシラスウナギが日本に戻ってくることを期待しています。

 
Q . どうすればおいしく食べられるの


A . 「おいしいうなぎの召し上がり方」というパンフレットを同封しています。

      ご家庭でも白焼や蒲焼を美味しく食べられるとご好評いただいております。
 

Q . 一日販売数量を限定しているのはなぜ


A . 当社は鰻問屋のため、業務用の取り扱いほとんどです。

   鰻という商品柄どうしても夏場に注文が集中します。

   家族4人で営業しているため、すべてのご注文に対応するのが難しい状況です。

   そのため一日50串と数を限定することで対応させていただいております。

   予定数量になりしだいトップページでご案内しています。

   到着予定日の指定のある方は日数に余裕を持ってご注文下さい。


Q .
うなぎの蒲焼を販売しないのはなぜ


A . 当社では、うなぎ本来のおいしさを味わっていただくため

      白焼にこだわりを持っています。

   加工された蒲焼は、たれがうなぎにしみこみ、たれの味だけ強くなってまいます。

   お手数でもご家庭でたれを引かれた方がうなぎの表面はたれの味、

   中はうなぎの本来の旨みと二つの味を一緒に味わうことができると考えております。

 


Q . 商品の値段の違いは何ですか


A . 大きさと身の厚さが違います。

   正確に言えば一串あたりの重量の違いになります。

   うなぎはすべて国内で養殖されたものを使っておりますので、

   味はどの白焼でも美味しく召し上がれます。

   お好みとご予算にあわせて商品をお選び下さい。

 


Q . 国産うなぎ長開き・生の食べ方は
 

A .国産うなぎ長開き・生は生きたうなぎを捌いて

  頭と骨と肝をとったものです。

  そのまま焼くと身が縮んだり反ったりしてうまく焼けないので

  串を打ってから焼くことをお勧めします。

  うなぎは生のまま食べられないので、身は赤いところが

  なくなるまで皮は生っぽいところがなくなるまで

  十分に焼いてからお召し上がりください。


Q . うなぎ白焼を長焼きにできますか


A . 希望があれば対応します。

   ご注文できるのはうなぎを1匹分使う「わかまつセット」と

  「まつしまセット」と「しおがまセット」、

  そしてうなぎの白焼の4本串のものとさせていただきます。

  ご注文の際に備考欄に長焼き希望とご記入ください。



Q .
台湾や中国のうなぎは取り扱っていますか
 

A . 常時在庫があるのは国産と台湾産になります。

   ご希望があれば中国のうなぎを取り寄せることはできます。


Q .
里帰り鰻を取り扱いはありますか


A . 里帰り鰻の取り扱いはありません。

 よくあるご質問  その他


Q . 今度松島に行くのですが、お店で食事はできますか


A . 申し訳ありませんが、お食事の提供はしておりません。


Q .お店に行けば、いつでもうなぎ白焼を買えますか


A . 当日ご来店いただいても販売できるうなぎ白焼は買えません。

   当社ではご注文分のうなぎの白焼だけを当日の朝に加工しています。

   お客様においしい白焼を召し上がっていただくため、作り置きをしておりません。


Q . うなぎの肝は販売していないのですか?


A . うなぎの肝は販売していますか

   うなぎの白焼をご注文のお客様には、ご希望があれば加工した商品の分の

   うなぎの肝をお渡しできます。

      うなぎの肝は生のまま召し上がることができませんので、
      
      必ずゆでてからお召し上がり下さい。

 

Q . イベントでうなぎの掴み取りをしたいが、個人にも生きたうなぎを販売していますか


A .
1匹から販売しています。

   鰻代の他に梱包料と送料がかかります。

   鰻の値段は相場により変動しますのでお問い合わせください

   数量が少ない場合は、送料や梱包料、決済手数料がかかりますので

   店頭で購入する場合より割高になります。

   お近くのうなぎ専門店さんから鰻をわけてもらった方が

   1匹あたりの値段としては安く仕上がることが多いようです。

 

   イベントでお使いの場合には、イベント終了後にうなぎの取り扱いに

   困ってしまいます。

   生きたうなぎは専門の技術を持った職人さんでなければ上手に裂けません。

   お近くのうなぎ専門店さんとイベント終了後にうなぎを調理してもらえるか

   相談して購入をおすすめします。

   費用はかかりますが、おいしく召し上がれると思います。


  

Q . 松島の天然鰻を食べられますか


A . 当社では現在、天然鰻の取り扱いはありません。


Q . ホームページのフォームから質問しましたが、回答がありません


A . 当社でまだ確認していない、またはメールアドレスの間違いが考えられます。

      お手数ですが、当社宛にお電話をお願いします。